Commande et livraison
Quand vais-je recevoir ma commande ?
En 5 à 7 jours ouvrés après ta commande, en France comme en Belgique, avec un numéro de suivi.
Ça arrivera pour Noël ?
Pour Noël, commande de préférence avant le 5 décembre. Après cette date, on ne peut plus te promettre une arrivée à temps.
Je peux le faire livrer directement chez la personne à qui je veux l'offrir ?
Oui : au paiement, saisis son nom et son adresse comme adresse de livraison.
Comment suivre mon colis ?
Dès l'envoi, tu reçois l'e-mail « Ton colis est parti ! » avec ton lien de suivi. Tout est expliqué sur la page Où est mon colis ?
Le produit et l'appli
Il faut une appli ? Elle est payante ?
Oui, l'appli est gratuite sur iPhone et Android. Elle permet d'imprimer tes photos et tes textes sans payer. Elle propose aussi un abonnement facultatif pour plus de modèles et de polices, et affiche des invitations à le prendre : tu n'en as pas besoin pour imprimer.
C'est en couleur ?
Non, en noir et blanc : c'est l'impression thermique, sans encre. Le rendu a un grain rétro, et tu peux colorier tes stickers au feutre.
Elle ne se connecte pas, je fais quoi ?
Ouvre l'appli, active le Bluetooth et laisse l'appli trouver l'imprimante. Vérifie aussi qu'elle est chargée. Toujours bloqué ? Écris-nous avec une courte vidéo, on t'aide pas à pas.
Comment recharger la batterie ?
Avec le câble USB fourni, branché sur un chargeur de téléphone USB.
Retours et garanties
Et si ça ne plaît pas ?
Tu as 14 jours après réception pour changer d'avis, sans te justifier. Pour les commandes passées en novembre et décembre, tu as même jusqu'au 15 janvier. Tout est expliqué sur Livraison et retours.
Et si elle ne fonctionne pas ?
Tu as 2 ans de garantie légale de conformité. Écris-nous avec une photo ou une vidéo : réparation, remplacement ou remboursement, sans frais pour toi.
Paiement
Comment puis-je payer ?
Les moyens de paiement disponibles s'affichent au moment du paiement. Le paiement est sécurisé et tes données bancaires ne passent jamais par nous.
Tes droits en clair
Combien de temps pour changer d'avis, et comment ?
14 jours après réception. Pour les commandes passées en novembre et décembre, les retours sont acceptés jusqu'au 15 janvier. Va sur le formulaire de rétractation ou envoie-nous un e-mail à contact@cap90.com : tu reçois un accusé de réception. Si c'est un cadeau, c'est l'acheteur qui exerce ce droit : garde ton numéro de commande.
Qui paie le retour, et quand suis-je remboursé ?
Si tu changes d'avis, les frais de retour sont à ta charge. Si le produit est défectueux, c'est nous qui payons le retour. On te rembourse sous 14 jours après ta demande, livraison de départ comprise (tarif standard). On peut attendre de recevoir le produit, ou ta preuve d'envoi, avant de rembourser.
Que faites-vous de mes données ?
Le strict nécessaire pour livrer ta commande et, si tu l'acceptes, t'envoyer des nouvelles. Tout est dans la politique de confidentialité.
Un désaccord avec nous ?
Écris-nous d'abord, on cherche une solution. Sinon, tu peux saisir gratuitement le Service de médiation pour le consommateur (mediationconsommateur.be). Et pour l'appareil en fin de vie : dépose-le dans un point de collecte (Recupel ou Bebat en Belgique, magasin ou déchetterie en France), jamais à la poubelle.